Descripción del puesto

Na Geopagos, estamos procurando adicionar um Suporte ao cliente Nível 1

Somos a infraestrutura de aceitação de pagamentos na América Latina e nosso propósito é impulsionar os pagamentos digitais para transformar a experiência de compra e venda de milhões de pessoas.

Quais serão suas responsabilidades?

• Atender reclamações e solicitações dos ISOs, tais como: Problemas com POS, não recebimento de transações financeiras, alteração de dados cadastrais e demais solicitações
• Apoiar na construção de Scripts de Atendimento e Base de Conhecimento
• Gerenciar o ciclo de vida de todos os incidentes, garantindo que sejam resolvidos corretamente e minimizando o impacto nas operações comerciais.
• Identificar, registrar, categorizar, priorizar e resolver incidentes, além de levantar problemas quando necessário.
• Interagir de forma eficaz com áreas técnicas, funcionais e comerciais para resolver e comunicar o incidente e sua evolução.
• Desenvolver, manter e melhorar o processo e os procedimentos de gestão de incidentes e Post Mortem.
• Gerar estatísticas para informar sobre o desempenho da gestão de incidentes em toda a companhia.
• Registrar e acompanhar planos de ação resultantes da análise e resolução dos incidentes.

Requisitos

Requisitos:

• Mínimo de 3 anos de experiência profissional em funções similares.
• Conhecimento dos principais processos de uma Credenciadora
• Perfil analítico, organizado e detalhista.
• Atitude proativa, com capacidade de resolver problemas e uma visão constante de inovação.
• Boas habilidades interpessoais para se relacionar com diferentes equipes.
• Comunicação clara e precisa, mesmo sob pressão.
• Flexibilidade e disponibilidade para escalonamento de clientes designados.
• Autonomia e proatividade.
• Experiência e/ou familiaridade com Gestão de Incidentes, Mudanças e Projetos, seus conceitos e melhores práticas.
• Obrigatório: fluência ou domínio nativo do idioma espanhol.
• Obrigatório: A pessoa deve residir no Brasil

Beneficios

BENEFICIOS

⛑Convênio Médico
💻Esquema de trabalho remoto
🎂Day off de aniversário
🤓Até 5% do salário bruto mensal disponível para treinamentos
😋Auxílio alimentação
🔌Auxílio home office

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