Descripción del puesto
En Geopagos nos encontramos en la búsqueda de un/a Incident Management Analyst para ser parte del equipo de Infrastructure, Architecture & Security.
Somos la infraestructura de aceptación de pagos en América Latina y nuestro propósito es potenciar los pagos digitales para transformar la experiencia de compra y venta de millones de personas.
¿Cuáles serán tus tareas?
- Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
- Identificar, registrar, categorizar, priorizar, resolver incidentes y plantear un problema si es necesario.
- Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
- Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de incidentes y Post Mortem.
- Generar estadísticas para informar del desempeño de la gestión de incidentes cross compañía.
- Registrar y darle seguimiento de planes de acción resultante del análisis y resolución del incidente.
Requisitos
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 años de experiencia laboral en roles similares.
- Perfil analítico, ordenado y detallista.
- Actitud proactiva con capacidad para resolver problemas y una mirada de innovación constante.
- Buenas habilidades interpersonales para relacionarse con diferentes equipos.
- Comunicación clara y precisa incluso cuando está bajo presión.
- Flexibilidad y disponibilidad para propósitos de escalamiento para clientes asignados.
- Autonomía y Proactividad.
- Experiencia y / o familiaridad con la Gestión de Incidentes, Cambios y Proyectos, sus conceptos y mejores prácticas.
- Idioma portugués fluido, excluyente
Beneficios
💵Beneficio Opcional Split Payment
⛑Swiss Medical para el colaborador y su grupo familiar
🌴3 semanas de vacaciones
💻Esquema de trabajo flexible (presencial/remoto) o 100% remoto
🎂Día de Cumple libre
🤓Hasta un 5% del salario bruto mensual disponible para capacitaciones
😋Monto mensual en concepto de alimentos
🔌Compensación gastos de conectividad
🍿Suscripción Club La Nación
👶Reintegro gastos en Guardería
💝Licencia Paternidad Extendida - Licencia Maternidad “MesGeo”
🤸Descuento en Sport Club o Reintegro Gimnasio
¡Sumate a Geopagos!
Nosotros
Somos la infraestructura de aceptación de pagos con la propuesta de valor omnicanal más completa de la región.
Desde hace 10 años, trabajamos junto con nuestros partners guiados por un propósito claro: transformar la experiencia de compra y venta de millones de comercios, pymes y profesionales independientes potenciando los pagos digitales en LATAM.
Operamos en 16 países de LATAM y facilitamos más de 150 millones de transacciones con un volumen procesado de más de USD 5 billones anuales.
Contamos con más de 250 colaboradores.
Ofrecemos una propuesta de valor omnicanal para compañías que quieran crear o escalar su negocio de aceptación de pagos. La cual incluye soluciones para el mundo presente (tiendas físicas) y mundo no presente (tiendas virtuales) y hasta aquellas que habilitan el procesamiento de la compra y/o venta.
En 2022 recibimos una inversión por USD 35 millones liderada por Riverwood Capital y con participación de Endeavor Catalyst.
¿Nuestro diferencial?
Tenemos el conocimiento regional para transformar la experiencia de compra y venta en Latam, combinando las mejores tecnologías globales y ofreciendo un producto de rápida integración.
Contamos con un equipo que permite hacer customizaciones por regiones y/o partners.
Somos flexibles, tomamos decisiones ágiles y establecemos nuevos desafíos para generar impactos positivos.
Nuestra cultura es la clave del éxito: cercanía, compromiso, empoderamiento y aprendizaje continuo son las palabras que nos definen.
